- Assurer la communication avec les visiteurs tout au long de leur parcours (avant, pendant et après le séjour) - Répondre aux demandes clients par écrit et par téléphone avec rapidité, clarté et professionnalisme - Traiter les demandes, attentes et réclamations des locataires avec courtoisie, empathie et sens du service - Identifier, prévenir et gérer les litiges potentiels en proposant des solutions adaptées - Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles au quotidien - Assurer la gestion et le suivi de l'organisation des clés - Collecter et analyser les retours clients afin de remonter les points d'amélioration - Contribuer à l'optimisation des processus du pôle opérations et de l'expérience client