Votre mission : Vous interviendrez sur la mise en ?uvre et l?optimisation du module Field Service Management de ServiceNow, afin d?améliorer la gestion des interventions terrain et l?expérience client. ResponsabilitésParticiper aux ateliers de conception et de cadrage avec les équipes métiers. Configurer et personnaliser le module ServiceNow FSM selon les besoins identifiés. Définir et implémenter les intégrations avec d?autres modules ServiceNow (ITSM, CSM, Asset, etc.). Rédiger la documentation fonctionnelle et technique. Accompagner les utilisateurs (formation, support au démarrage).