Conception et Architecture Technique : - Analyser les besoins métiers des clients et proposer des solutions techniques optimales sur ServiceNow. - Concevoir l'architecture des solutions, en veillant à la scalabilité, la performance, la sécurité et la maintenabilité. - Définir les bonnes pratiques de développement et de configuration sur la plateforme. - Évaluer et recommander l'utilisation appropriée des modules et fonctionnalités natifs de ServiceNow ainsi que des développements sur mesure. Pilotage Technique et Développement : - Superviser les activités de développement (scripting, workflow, intégrations, UI Pages/Macros, Service Portal, etc.). - Valider la qualité du code et des configurations livrés. - Assurer la mise en place et le suivi des processus d'intégration continue et de déploiement (CI/CD) si applicable. Accompagnement Client et Conseil : - Être le point de contact technique principal pour le client sur les projets ServiceNow. - Conseiller les clients sur les opportunités d'amélioration, d'extension ou d'optimisation de leur utilisation de ServiceNow. - Contribuer à la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles. - Animer des ateliers techniques et des présentations auprès des équipes métiers et IT du client. Gestion de Projet & Méthodologie : - Collaborer étroitement avec les chefs de projet pour la planification, le suivi et la gestion des risques techniques. - Veiller au respect des méthodologies (Agile/Scrum, Waterfall) et des standards de l'entreprise et du client. - Participer à l'estimation des charges et des délais pour les développements et configurations. Veille Technologique et Transfert de Compétences : - Se tenir informé des évolutions de la plateforme ServiceNow (nouvelles versions, nouvelles fonctionnalités, certifications). - Partager les connaissances et bonnes pratiques avec l'équipe et contribuer à la montée en compétence collective. - Contribuer à la capitalisation des connaissances et à l'amélioration continue des livrables et processus de l'entreprise.