Prestation d?Incident Management (IM) et de Problem Management (PM) sénior, conformément aux bonnes pratiques ITIL, visant à assurer la continuité de service, la maîtrise des incidents et la réduction durable des dysfonctionnements du système d?information L'objectif est de garantir la continuité de service en pilotant la résolution des incidents majeurs et en éliminant leurs causes profondes via un processus structuré de gestion des problèmes. Ce rôle veille à la stabilité, à la réduction des interruptions et à l?amélioration continue des services IT. Il a pour objectif d'établir le service normal le plus rapidement possible et minimiser l?impact business d?un incident.