Dans le cadre d?un projet stratégique de transformation IT, nous recherchons un(e) Business Analyst / AMOA ServiceNow pour accompagner les équipes métiers et IT sur des projets liés à ServiceNow ITSM, avec un focus sur Virtual Agent et Now Assist. En tant qu?interface clé entre les équipes métiers, IT et développement, vous interviendrez sur l?ensemble du cycle fonctionnel : Recueil, analyse et formalisation des besoins métiers Modélisation des processus (cartographie, flux, cas d?usage) Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées Rédaction de User Stories Définition et pilotage des recettes fonctionnelles (cahier de recette, jeux de tests) Contribution aux évolutions du produit ServiceNow ITSM Participation à la conduite du changement (documentation, formation, support au démarrage) Travail en environnement Agile / Scrum, en lien étroit avec le Product Owner