Notre client, via sa Direction Opérations Groupe Informatique et Télécoms (DIGIT) et son Unité Socle Numérique, souhaite renforcer la Chaîne de Services Multimédia (CS MM) du département DEVICES. Cette entité est en charge de la conception, de l'ingénierie, de l'exploitation et du support des solutions multimédia déployées sur l'ensemble du Groupe. La prestation vise à assurer la continuité de service, le pilotage transverse et le suivi opérationnel, dans un contexte où les équipes doivent maintenir une qualité de service élevée, sécurisée, conforme aux règles RGPD et aux standards internes. Votre mission : ? Assurer le pilotage transverse des activités multimédia : coordination, suivi budgétaire, gestion contractuelle et animation des instances de gouvernance. ? Produire et maintenir à jour la documentation opérationnelle (guides, fiches, REX, procédures). ? Gérer et analyser les incidents et problèmes multimédia via l'outil ITZMI/ServiceNow, avec suivi renforcé des incidents de plus de 30 jours. ? Réaliser le suivi des devis de maintenance et contrôler la conformité avec les garanties et le BPU. ? Contribuer à la gestion des actifs multimédia (création, modification, démantèlement d'installations, mise à jour du référentiel et des données de parc). ? Participer aux comités de pilotage et de suivi (COTECH, COMOP, CPP) et assurer la communication vers les parties prenantes. ? Garantir la continuité de service, y compris lors des périodes de congés, grâce à la polyvalence et l'interchangeabilité des ressources. Référence de l'offre : ejedjnlddh