Description du poste :***Gérer les réclamations clients : Vous êtes le point de contact principal pour le traitement des réclamations, en étroite collaboration avec la R&D, le Packaging, le Commerce, l'ADV et la Production, vous assurez une résolution rapide et efficace. * Participer aux audits clients : Vous accompagnez dans la préparation, la coordination et le suivi des audits afin de garantir le respect de nos engagements qualité et des exigences clients. * Rédiger les cahiers des charges : Vous formalisez les exigences qualité dans des documents clairs et structurés, en lien avec les besoins internes et ceux de nos clients. * Interface interne & externe : Vous jouez un rôle central de coordination entre les pôles Relation Client et Production, et collaborez étroitement avec les équipes commerciales pour garantir une communication fluide et réactive. Description du profil :***Votre Formation : Titulaire d'un BTS ou d'une Licence en Qualité . * Votre Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie (2-3 ans) dans la gestion de la relation et des réclamations clients. * Des compétences clés : - Excellentes qualités relationnelles et sens du service client. - Maîtrise de l'orthographe et excellentes qualités rédactionnelles. - Maîtrise du Pack Office. - Un niveau d'anglais et/ou d'espagnol serait un atout majeur. * Vos qualités : Organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d'un fort esprit d'équipe et d'une grande capacité d'écoute. * Une rémunération fixe comprise entre 30.7 et 33.6k€ bruts annuels, accompagnée d'une mutuelle attractive et d'un régime de prévoyance, des tickets restaurants, intéressement, participation et un 13ème mois (inclus dans la fourchette indiquée) ; Une rémunération fixe comprise entre 30.7 et 33.6k€ bruts annuels, accompagnée d'une mutuelle attractive et d'un régime de prévoyance, des tickets restaurants, intéressement, participation et un 13ème mois (inclus dans la fourchette indiquée)