PosteAvec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical. LIP Tertiaire Clermont-Ferrand recrute pour son client, expert en informatique, un Chargé de maintenance comptabilité H/F pour renforcer ses équipes. Au sein du service de Maintenance, vous interviendrez sur les demandes clients des progiciels commercialisés par notre client. Vos missions incluront : ? Assistance Téléphonique & Maintenance : - Assurer de manière autonome l'assistance téléphonique sur les progiciels commercialisés et autres prestations du service Maintenance. - Respecter les engagements des contrats de maintenance souscrits par les clients. - Prévenir toute sollicitation client hors cadre de son activité. ? Support & Diagnostic : - Prendre en charge les demandes clients (appel direct, rappel ou hors ligne) selon la complexité des problèmes. - Diagnostiquer à distance (téléphone ou télémaintenance) l'origine d'un problème et proposer une solution immédiate ou différée. - Vérifier la mise en œuvre des solutions pour garantir la sécurisation des données et l'autonomie des utilisateurs. ? Amélioration & Suivi : - Faire remonter aux services concernés toute attente ou demande d'évolution d'un client. - Relayer toute demande d'évolution d'un progiciel auprès du référent-produit. - Tester les nouvelles versions des progiciels et participer à la rédaction des documentations. - Réaliser les F.A.T.I. et F.M.E. ? Formation & Veille : - Assurer ponctuellement des formations clients (sur site ou dans les locaux). - Se former en continu sur les nouveaux contenus et techniques. - Informer le coordinateur ou le Responsable Maintenance de tout événement ayant un lien avec ses missions. Au sein du service de Maintenance, vous interviendrez sur les demandes clients des progiciels commercialisés par notre client. Vos missions incluront : ? Assistance Téléphonique & Maintenance : - Assurer de manière autonome l'assistance téléphonique sur les progiciels commercialisés et autres prestations du service Maintenance. - Respecter les engagements des contrats de maintenance souscrits par les clients. - Prévenir toute sollicitation client hors cadre de son activité. ? Support & Diagnostic : - Prendre en charge les demandes clients (appel direct, rappel ou hors ligne) selon la complexité des problèmes. - Diagnostiquer à distance (téléphone ou télémaintenance) l'origine d'un problème et proposer une solution immédiate ou différée. - Vérifier la mise en œuvre des solutions pour garantir la sécurisation des données et l'autonomie des utilisateurs. ? Amélioration & Suivi : - Faire remonter aux services concernés toute attente ou demande d'évolution d'un client. - Relayer toute demande d'évolution d'un progiciel auprès du référent-produit. - Tester les nouvelles versions des progiciels et participer à la rédaction des documentations. - Réaliser les F.A.T.I. et F.M.E. ? Formation & Veille : - Assurer ponctuellement des formations clients (sur site ou dans les locaux). - Se former en continu sur les nouveaux contenus et techniques. - Informer le coordinateur ou le Responsable Maintenance de tout événement ayant un lien avec ses missions. Le poste est basé à Clermont-Ferrand