Description du poste : - Traiter quotidiennement les demandes entrantes de réclamation/ insatisfaction des clients par mail, courrier, et réseaux sociaux - Traiter quotidiennement les réponses aux avis Google et Trustpliot - Effectuer les recherches et les relances auprès des différents intervenants afin de répondre aux réclamations des clients dans les délais impartis - Traiter les réclamations en pré-contentieux, rechercher et proposer des solutions selon les procédures en vigueur - Gérer les échanges avec les clients et les différents intervenants par écrit - Gérer l'intégralité des opérations clients, prise en compte de la demande, investigation, opérations comptables manuelles (édition de chèque, crédit de cartes cadeaux, gestes commerciaux : hors systèmes) et réponse au client. - Constituer et suivre l'avancement des dossiers juridiques - Emettre les remboursements hors systèmes (virements et chèques) - Etre support du service client au quotidien