Au sein des équipes Opérations, le/la Gestionnaire SAV assure le suivi des retours clients et des remplacements associés. Il/elle garantit la fiabilité des traitements, la traçabilité des flux et la qualité de service dans un environnement exigeant et structuré. * Réceptionner, contrôler et enregistrer les retours clients dans l’ERP * Assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers SAV * Gérer les demandes de remplacement et coordonner leur traitement jusqu’à l’expédition * Garantir la traçabilité des mouvements et la fiabilité des données * Identifier les anomalies, alerter sur les urgences et assurer le suivi des priorités * Collaborer avec les équipes Opérations, Qualité et Développement Commercial * Participer au reporting et à l’amélioration continue des process * Contribuer à la continuité des flux de réception et de traitement Ce que nous recherchons : Vous aimez les environnements organisés, les flux opérationnels et le suivi rigoureux des dossiers. Vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle tout en gardant un haut niveau de précision et de fiabilité. Vous avez : * Une première expérience en ADV, SAV, logistique ou gestion opérationnelle * Une bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel * Une expérience d’utilisation d’un ERP * Un bon niveau d’anglais professionnel Vous êtes : * Organisé(e) et autonome * Rigoureux(se) et fiable * À l’aise dans la coordination avec plusieurs interlocuteurs * Capable de gérer les priorités et les urgences * Attentif(ve) à la qualité et à la précision des données Bonus : Une connaissance du secteur de la joaillerie ou du luxe est un vrai plus. Avantages et QVT * Bureau à deux pas de la Place Vendôme * Horaires de travail flexibles * Tickets Restaurant à 12 € et mise à disposition d’un frigo connecté * Intéressement – PEE * Mutuelle prise en charge à 90% * Prime d’ancienneté, Prime de Cooptation * Congé parentalité pour les jeunes parents * Forfait mobilité durable et parking à vélos * CSE : sport, culture, chèques cadeaux