Description du poste : Vos missions : - Traiter l'ensemble des contacts (appels téléphoniques, mails, fax, courriers, etc.) de nos prospects, abonnés, réseaux et partenaires et mettre en œuvre les actions nécessaires visant à optimiser la satisfaction client. - Porter une assistance commerciale à nos réseaux de distribution, partenaires et techniciens - Constituer et suivre les dossiers clients (création du dossier, vérification des pièces et relances en cas de pièces manquantes) - Prise de rendez-vous d'installation suite aux commandes enregistrées - Prendre en charge les appels entrants et sortants des clients particuliers et professionnels concernant leur intention de résiliation - Proposer une solution adaptée aux besoins de l'abonné - Traiter les demandes de reprises suite à déménagement - Contribuer au reporting afin d'améliorer les offres, processus et satisfaction client - Traiter et relancer les prospects pour prise de commande et prise de rendez-vous - Réaliser les missions liées aux campagnes commerciales (parrainage,.) - Tenir un discours commercial destiné à acquérir de nouveaux clients tout en réalisant les objectifs quantitatifs et qualitatifs Description du profil : Etablir un contrat de vente - Réaliser la gestion administrative - Veiller au respect des clauses du contrat et s'assurer de la satisfaction des clients - Assurer une veille concurrentielle afin d'identifier les forces et les faiblesses de l'entreprise par rapport au marché - Identifier les besoins d'un client - Définir et identifier des cibles commerciales - Conduire un entretien de vente - Caractéristiques des produits commercialisés - Techniques de vente - Prospection commerciale - Techniques commerciales - Connaissance de l'offre de l'entreprise et de son marché - Gestion des comptes clients Réactivité - Autonomie - Capacité à convaincre - Orientation client - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active