Descriptif du poste: Intégré au service clientèle au sein de l'un des pôles, en tant que Chargé de pré-contentieux, vous êtes responsable du recouvrement des sommes dues à la société par les locataires. Une partie opérationnelle et relationnelle (70 % de votre temps) : * Vous réalisez un pré-diagnostic avec le locataire afin d'identifier les difficultés rencontrées et de proposer des solutions de remboursement adaptées à sa situation, tout en préservant les intérêts financiers de la SDH. * Vous mobilisez vos capacités d'écoute et d'argumentation pour instaurer et maintenir un lien privilégié avec le locataire. * Vous utilisez tous les moyens à votre disposition pour créer et maintenir le contact : téléphone, mail, courrier, visites ciblées. * Vous assurez la prévention et le traitement des impayés de loyers durant la phase précontentieuse (analyse et suivi des dossiers). * Vous effectuez les contrôles et les relances auprès des interlocuteurs concernés (locataires, services sociaux).Une partie administrative (30 % de votre temps) : * Vous assurez la gestion du courrier et des réclamations locatives. * Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (notamment Excel) pour suivre vos dossiers et rendre compte de votre activité et de vos résultats. Profil recherché: Vous êtes titulaire d'un diplôme dans le domaine juridique, social ou commercial, et vous justifiez d'une expérience dans ce type de poste. Vous aimez travailler en équipe et en partenariat avec les acteurs institutionnels.