Descriptif du poste: Vos missions principales : * Piloter une équipe de plusieurs dizaines de collaborateurs encadrés par 3 managers et un chargé de fonction support * Organiser et optimiser l'activité : planification, gestion des flux d'appels, suivi des indicateurs de performance et de qualité * Garantir la professionnalisation continue des pratiques, la transparence des objectifs et la fiabilité des process * Développer les compétences des managers et accompagner leur posture managériale * Créer un cadre de travail à la fois convivial et exigeant, favorisant l'engagement et la cohésion * Conduire le développement d'une nouvelle activité en phase de croissance et en structurer l'organisation * Exploiter et préconiser des évolutions des outils de pilotage et de reporting (téléphonie, data, BI) et valoriser l'usage de la donnée pour le management * Participer activement aux projets de transformation et d'innovation digitale (nouvelles solutions technologiques, IA, .) Profil recherché: Et si c'était vous ? * De formation supérieure, vous avez une expérience minimum de 2 ans du pilotage et du management de managers en centre de contact clients * Vous fédérez vos équipes, notamment par votre leadership * Vous aimez conjuguer rigueur organisationnelle et sens du relationnel * Vous savez instaurer un cadre clair et exigeant tout en cultivant un climat positif et motivant * Vous êtes à l'aise avec les chiffres, les outils de pilotage et les données pour objectiver vos décisions * Vous avez l'envie d'accompagner la croissance d'une activité et de porter des projets de transformation   Si ce poste challengeant vous motive et que vous êtes prêt à saisir au bout de quelques années des opportunités d'évolution dans un grand groupe grâce à vos succès (et à vos possibilités de mobilité géographique), Merci d'envoyer votre dossier de candidature