Votre missionDans un environnement logistique dynamique, vous jouez un rôle clé dans la réduction des avaries et l'amélioration de la satisfaction client. Véritable interlocuteur privilégié entre les services exploitation, qualité et service client, vous assurez le suivi et le traitement des anomalies colis avec rigueur et réactivité.Vos principales missionsGestion des colis non identifiés et des avariesEnregistrer les colis non identifiés (NI) et les avaries dans les outils dédiés (Wizyvision, APPQUAL)Organiser et maintenir les zones de stockage propres et conformesRéacheminer les colis vers les agences ou le service reverse selon les procédures en vigueurSuivi des encours SAVEffectuer les recherches de colis via les outils de tracing et directement sur le quaiRépondre aux sollicitations internes (DDL2, Welcome.)Assurer le suivi et la communication auprès des clients lorsque nécessaireCommunication et coordinationCollaborer avec les équipes exploitation, service client, reverse et qualitéInformer les parties prenantes de l'avancement des dossiersGarantir le respect des standards qualité et des délais de traitement