<p><span>Rejoignez notre groupe Saint-Gobain au sein de l'une de nos agences sur l'Auvergne<li>Rhône-Alpes en tant que</span><strong> Responsable d'agence</strong><span> !</span></p><br /> <p><span>Vos principales missions :</span></p><br /> <ul><br /> <li><strong>Développer la satisfaction client : Accueillir, renseigner, conseiller et servir les clients</strong></li><br /> <li><br /> <ul><br /> <li>Renforcer sa pyramide Clients, gagner des parts de marché et faire progresser sa marge.</li><br /> <li>Suivre les principaux Clients de l'agence et prospecter intensivement.</li><br /> <li>Viser la Satisfaction Client : collaborer avec les services support pour améliorer le Parcours Clients, animer la relance devis suivre son ATC…</li><br /> <li>Analyser les résultats du NPS et proposer des pistes d'amélioration</li><br /> <li>Utiliser les Opé.Co comme des leviers et proposer des actions locales.</li><br /> <li>Se porter garant du traitement des réclamations clients et des litiges.</li><br /> </ul><br /> </li><br /> </ul><br /> <ul><br /> <li><strong>Manager, accompagner et faire grandir les équipes</strong><br /> <ul><br /> <li>Maitriser les Rituels de Management individuels et collectifs.</li><br /> <li>Evaluer régulièrement les collaborateurs et les progrès accomplis avec assertivité.</li><br /> <li>Détecter le potentiel de développement et d'évolution de son équipe.</li><br /> <li>S''engager après des collaborateurs dans leur Plan de Développement Professionnel : transmettre son savoir, apporter des feedbacks …</li><br /> <li>Recruter des profils et compétences dans l'agence, et intégrer efficacement.</li><br /> <li>Animer la Sécurité au sein de l'équipe et maitriser les consignes et procédures de Sécurité, les chaines d'alerte : les respecter, et les faire respecter au sein de l'agence.</li><br /> </ul><br /> </li><br /> </ul><br /> <ul><br /> <li><strong>Développer le potentiel de son agence / Connaissance de son environnement</strong><br /> <ul><br /> <li>Maitriser les outils de Vente, de Gestion et de Relation Clients</li><br /> <li>Analyser les Reportings pour piloter l'activité et la rentabilité avec l'équipe</li><br /> <li>Construire son budget, développer une croissance rentable et pérenne.</li><br /> <li>Maitriser les outils pour optimiser la gestion des stocks</li><br /> <li>Connaitre ses concurrents et impliquer son équipe dans la veille marché.</li><br /> <li>Transmettre des informations marché, et adapter son action commerciale globale.</li><br /> <li>Maitriser son marché : connaître les gros chantiers du périmètre.</li><br /> <li>Echanger avec les fournisseurs référents.</li><br /> </ul><br /> </li><br /> </ul><br /> <p> </p>