Mission/Activités * Vous assurez une gestion active de la file d'attente et orientez le public vers le canal de contact et le niveau de service adapté, * Vous expliquez et mettez en avant l'offre de services de l'Assurance Maladie (Ameli, Mon Espace Santé, Application Carte Vitale, actions de prévention.) * Vous animez l'espace libre-service et accompagnez les assurés dans l'utilisation du compte AMELI, à ce titre vous assurez des rendez-vous d'accompagnement au compte AMELI dans le cadre de l'Inclusion Numérique * Vous apportez une réponse aux questions des différents publics reçus et recueillez les dossiers déposés en vérifiant leur contenu afin d'éviter les réclamations ultérieures, * Vous proposez des rendez-vous aux assurés après analyse de leur demande et conformément à la politique d'accueil, * Vous contribuez au développement de la qualité de service et à l'atteinte des objectifs fixés, * Vous détectez et alertez sur des situations difficiles les interlocuteurs appropriés, en participant ainsi à la lutte contre la précarité, l'exclusion et le renoncement aux soins. * Vous conduisez une veille afin de garantir le respect des procédures réglementaires. Compétences * Vous possédez de bonnes aptitudes relationnelles : qualité d'écoute, expression claire, gestion des situations difficiles, et vous savez faire preuve d'amabilité et de patience, * Vous savez utiliser les techniques d'un entretien et réaliser la promotion d'une offre de service, la vente d'un produit, * Vous avez le goût pour le contact et aimez le travail en équipe, * Vous avez le sens de la discrétion, * Vous êtes capable de représenter la Caisse en diffusant une image positive de l'Assurance Maladie, * Vous avez une bonne capacité d'adaptation et le souci de répondre aux besoins et aux attentes des personnes, * Vous êtes en capacité de gérer la diversité des situations au quotidien et l'évolution de la réglementation, * Vous maîtrisez les outils bureautiques et numériques et êtes à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile, * Vous êtes en capacité de maîtriser de nombreux outils métiers, * Vous êtes de nature curieuse et l'évolution de la réglementation vous stimule.