Gestion administrative du SAV * Réception et traitement des appels téléphoniques et emails clients * Enregistrement des demandes d'intervention * Planification des interventions des techniciens * Suivi des dossiers SAV jusqu'à leur clôture * Gestion et mise à jour des bases de données clients Suivi des interventions * Coordination entre les clients, techniciens et fournisseurs * Préparation des bons d'intervention et comptes-rendus * Suivi des délais d'intervention et relances * Gestion des urgences et priorisation des demandes Gestion documentaire et facturation * Classement et archivage des dossiers * Préparation des devis et factures SAV * Vérification des rapports techniques * Suivi administratif des contrats de maintenance Relation client * Assurer un accueil téléphonique professionnel et de qualité * Informer les clients de l'avancement des interventions * Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients Profil recherché * Formation administrative ou assistanat (Bac à Bac +2) * Expérience souhaitée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du bâtiment ou du thermique * Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) * Sens de l'organisation et gestion des priorités * Bon relationnel et esprit d'équipe * Réactivité, rigueur et autonomie Compétences appréciées * Connaissance du secteur CVC / chauffage / maintenance * Expérience en planification de techniciens * Maîtrise d'un logiciel de gestion SAV ou ERP