Technicien service desk - Bordeaux Vous savez que chaque geste compte ? Derrière chaque ticket résolu, il y a un utilisateur qui peut poursuivre son activité sereinement. Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à accompagner les utilisateurs sont essentiels au bon fonctionnement des services. Vous accompagnez les utilisateurs d'une grande collectivité territoriale et faites de votre expertise leur meilleur atout au quotidien ! Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F intervenant directement chez notre client, acteur majeur du secteur public. Vos missions : * Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing * Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau * Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de leur avancement * Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire * Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils numériques * Participer à la mise à jour de la base de connaissances * Contribuer au maintien de la qualité de service et au respect des engagements de traitement Environnement technique : * Windows 10 et Windows 11 * Microsoft 365 * Active Directory * Outils de prise en main à distance * Outils ITSM Votre profil : * Vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk. * Vous maîtrisez les environnements Microsoft et les bonnes pratiques du support informatique. * Vous possédez un excellent sens du service et de la communication. * Vous faites preuve de patience, de pédagogie et de diplomatie. * Vous savez que vos décisions et votre réactivité ont un impact direct sur l'activité des utilisateurs. * Vous appréciez le travail en équipe et l'entraide.