Descriptif du poste: => MISSIONS : Pilotage de la production : - Piloter les indicateurs contractuels d'entreprise et des opérations sous sa responsabilité et analyser les écarts aux objectifs ; - Proposer et mettre en place des actions correctives et préventives en concertation avec les départements support, et garantir un niveau de performance efficient sur ses opérations ; - Remonter tout dysfonctionnement qui nuirait à la bonne marche de la production aux services concernés et suivre son traitement jusqu'à sa résolution. - Participer à l'élaboration du capacitaire prévisionnel en adéquation avec le cahier des charges du client et/ou de ses prévisions d'une part et avec les exigences internes (sociales et financières notamment) d'autres part ; - Contrôler et suivre la planification de ses équipes dans le respect des règles RH et en recherchant une couverture efficiente des courbes de charges ; - Piloter la bonne conformité des activités avec les processus de prod, de sécurité et de confidentialité des données. Relations avec le client donneur d'ordre : - Préparer et animer les comités de pilotage, de production, de suivi ou toute autre instance avec les clients donneurs d'ordre ; - Veiller au respect des engagements contractuels tant qualitatifs que quantitatifs définis par les clients en accord avec la stratégie de l'entreprise - Entretenir une relation de confiance avec le (s) client(s) en ayant une bonne réactivité à ses sollicitations, et en faisant preuve d'engagement et de transparence ; - Aider le client dans l'implémentation de ses nouveaux services ou process ; - Pour tous ses projets, s'assurer de tenir à disposition du processus de facturation l'ensemble des éléments permettant de l'alimenter ; - Etre force de proposition auprès du client pour l'amélioration de ses produits et de ses process. Management des équipes : - Accompagner les Chefs de Plateau dans l'atteinte de leurs résultats, tout en assurant leur montée en compétences et leur développement ; - Instaurer des instances de management clé à fréquence régulière (réunions d'équipe, bilans mensuel, comités d'écoute...) ; - Veiller à maintenir un bon niveau de motivation des équipes ; - Etre garant d'une bonne tenue de son plateau et d'un bon climat social ; - Cascader les initiatives d'entreprise au sein de son entité, - Valider le recrutement des nouveaux collaborateurs auprès du service RH (Superviseurs / Managers / coachs) ; - Construire un système de prime équitable et efficient, respectant le cadre général défini par la direction ; - Etre promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application. Développement commercial : - Participer à la conception des offres commerciales ; - Assurer le maintien et le développement du chiffre d'affaire de ses opérations ; - Challenger le modèle économique de ses comptes (coût de vente, QS cible, KPI'S intervenant sur son CA) et les remonter   Profil recherché: De formation Supérieure, vous avez une expérience significative dans sur ce même type de poste dans l'univers des Centres d'Appels.