Dans le cadre du renforcement de son équipe Relation Adhérents, un acteur reconnu du secteur mutualiste recherche un(e) Chargé(e) d'Accueil en CDI afin d'assurer l'accompagnement et l'information de ses adhérents. Vos missions : Au sein d'une équipe dédiée à la relation adhérents, vous intervenez sur des missions variées mêlant accueil, gestion administrative et traitement des demandes. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à : - Assurer l'accueil téléphonique, physique et écrit des adhérents, prospects et professionnels de santé ; - Répondre aux demandes d'informations concernant les prestations et services proposés (prise en charge, remboursements, ajout de bénéficiaires, etc.) ; - Gérer les demandes liées aux produits Santé, Prévoyance et Retraite ; - Traiter les réclamations de premier niveau dans le respect des procédures en vigueur ; - Réaliser différentes tâches administratives : saisie, traitement du courrier, classement ; - Participer ponctuellement à des campagnes d'appels sortants ; - Assurer, selon les besoins, le remplacement de l'accueil général. Profil recherché : - Formation de niveau Bac à Bac+2 ou expérience équivalente ; - Expérience dans le domaine de la mutuelle ou de l'assurance impératif - Expérience impérative en relation adhérents / relation clients, idéalement sur une plateforme d'appels entrants dans le domaine de la mutuelle ou de l'assurance impératif ; - Excellente expression écrite et très bonne orthographe indispensables ; - Bonne maîtrise des outils bureautiques et des outils métiers. Qualités attendues : - Sens du service et du contact ; - Excellente écoute et capacité d'adaptation ; - Réactivité et gestion des priorités ; - Capacité à gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec calme et professionnalisme ; - Goût du travail en équipe et sens du résultat. Conditions : - CDI - Rémunération : selon expérience - Horaires fixes :Lundi au jeudi : 9h00 - 17h30 Vendredi : 9h00 - 16h30 Un test écrit ainsi qu'une prise de références seront intégrés au processus de recrutement.