RESPONSABILITÉS : Sous la direction adjointe au développement,le/la charg(é)e de qualité définit le plan d'actions d'amélioration continue Départemental pour les différentes structures du Réseau ADMR de la Vienne. Il/elle accompagne la démarche qualité Départementale, à tous les niveaux et pour toutes les structures, contribue à son animation et assure le bon déroulement des différentes étapes. Il/elle propose des actions préventives/correctives conformément aux exigences applicables et au budget défini. Il/elle veille, sur son domaine de compétences, aux respects des obligations réglementaires et des exigences normatives applicables au secteur d'activité. Missions principales - Promotion de la stratégie « qualité et gestion des risques » définie par la Direction et déclinaison des projets de service/fonctionnement/établissement dans les actions qualité définies. - En collaboration avec les responsables de structures, gestion des autorisations/agréments (SAD, SAAD Famille, Résidence Autonomie...) et certifications (QUALIOPI) des structures du Réseau. Gestion des audits/évaluations inhérent(e)s et accompagnement des équipes dans leur réalisation. - Déploiement et suivi des plans d'actions d'amélioration continue des différentes structures. Participation à la définition des actions en collaboration avec les différentes parties prenantes et en cohérence avec les résultats des différents audits/évaluations/remontées d'information. - Identification et traitement, avec les équipes dédiées, des réclamations et évènements indésirables (dont graves) du réseau. - Déploiement et analyse des enquêtes et autres outils de mesure de la satisfaction clients et autres parties prenantes (partenaires). - Gestion du système documentaire du réseau (rédaction et/ou accompagnement à la rédaction de procédures, modes opératoires..., suivi des mises à jour/versions, vigilance sur la cohérence globale de la documentation...) - Réalisation d'audits internes et des rapports en découlant. Missions transverses - Réalisation d'une veille réglementaire et normative. - Animation de sessions de formation/information/sensibilisation à la démarche qualité auprès des professionnels. - Animation des réunions de secteur qualité Départementales et autres réunions de déploiement de la démarche qualité auprès des professionnels. - Animation de groupes de travail sur la démarche qualité et la résolution de problème. - Assistance méthodologique auprès des équipes en lien avec la démarche qualité. PROFIL RECHERCHÉ : Compétences comportementales : Méthode/rigueur et organisation, adaptabilité, force de proposition, autonomie, curiosité d'esprit, capacité relationnelle, pédagogie et diplomatie, capacité d'analyse, conduite du changement, persévérance. Compétences procédurales : - Référentiel des établissements et services sociaux et médicaux sociaux (HAS) - Référentiel de certification QUALIOPI (Référentiel National Qualité des organismes de formation) - Autres référentiels applicables au secteur Compétences techniques : - Plateforme SYNAE - Capacité rédactionnelle et de synthèse - Animation de groupes de travail/formations/réunions - Outils et méthodes d'analyse et de résolution de problèmes (5P, Brainstorming) Connaissances générales : - Connaissances sur les services à la personne (SAD, SAAD Famille) et établissements pour personnes âgées/en situation de handicap, publics fragilisés. - Connaissance sur la réglementation applicable au secteur d'activité (CASF, Code de la santé, Code du travail...) Titulaire d'un MASTER / Expérience dans le domaine souhaité Poste basé à Fédération ADMR de la Vienne (Chasseneuil-du-Poitou). Spécificités du poste (environnement, mobilité...) : Déplacements possibles sur le Département.