Descriptif du poste: * Mission : Piloter et optimiser les campagnes CRM Patient de Doctolib pour 3 pays et 70 millions de patient·e·s, en contribuant à des initiatives stratégiques cross-fonctionnelles. * Exécution des campagnes : Gérer le calendrier de communication multi-pays et porter la gestion de campagnes de bout en bout (email et push) - de la planification à la diffusion - en industrialisant les templates pour scaler les variantes et réduire les tâches manuelles * Data & ciblage : Coordonner la segmentation et le ciblage patient avec les équipes locales pour garantir la justesse des audiences, et assurer la qualité de la base de données en collaboration avec les équipes Data * Performance : Suivre les indicateurs de délivrabilité, piloter la performance via des dashboards et produire des rapports post-campagne avec des recommandations actionnables * Initiatives stratégiques : Développer de nouveaux cas d'usage CRM, mettre en œuvre des stratégies de personnalisation, optimiser les parcours existants et identifier des opportunités d'automatisation * Amélioration continue : Porter une démarche test & learn, déployer les outils CRM et guidelines cross-canal sur l'ensemble des marchés, en veillant à la conformité RGPD et à la sensibilité des données de santé Profil recherché: * Expérimenté(e) : 4+ ans en gestion de campagnes CRM, avec une expertise confirmée sur Braze ou une plateforme équivalente (Salesforce, Batch, Airship) * Solide culture technique : Maîtrise des systèmes CRM et des outils d'automation marketing, avec une capacité à industrialiser les processus et réduire les tâches manuelles * Data fluent : À l'aise avec la segmentation, le ciblage et les indicateurs de performance ; capable de produire des analyses actionnables et de piloter par la donnée * Expérience multi-pays : Expérience avérée dans la gestion de projets transverses en environnement international, idéalement sur plusieurs marchés européens * Excellent(e) communicant(e) : À l'aise pour collaborer avec des équipes variées (Data, local teams, stakeholders internes), très organisé(e) et rigoureux(se) dans un environnement rythmé