Vos missions : Organiser et suivre les activités de masse qui vous sont confiées. Planifier les actions, coordonner les échéances et assurer la mise à jour des outils de suivi. Garantir le bon fonctionnement des interfaces entre la relation client, l'exploitation et la facturation. Assurer la liaison entre les différents interlocuteurs et faciliter la circulation de l'information. Préparer les supports nécessaires à l'activité et contribuer à la diffusion des communications, en journée comme en astreinte. Être le/la référent(e) de la communication client dans le cadre des activités suivies. Identifier les points de blocage, proposer des axes d'amélioration et participer au suivi des actions correctives Informations complémentaires : Poste soumis à astreinte. Les astreintes sont assurées à distance, sans nécessité d'intervention sur site. De formation BAC+2/3 intégrant la notion de service aux clients, ou expérience professionnelle équivalente. Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et de réactivité dans le suivi de vos missions. Vous savez travailler en collaboration avec des interlocuteurs variés. Vous disposez de bonnes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral. Vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle et de prioriser efficacement vos actions. Vous possédez un bon esprit d'analyse et savez proposer des solutions adaptées. Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel. Une connaissance du secteur de l'eau serait un atout apprécié.