Descriptif du poste: LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE Type de contrat : CDI Managé(e) par le Directeur d'Hôtel, vous intégrez une équipe d'une cinquantaine de personnes. -Superviser les équipes de réception et d'étage en veillant au respect des procédures et à la qualité du service -Organiser les plannings du personnel en fonction du taux d'occupation et des besoins de l'activité -Contrôler la propreté et la conformité des chambres et des espaces communs selon les standards de l'établissement -Gérer les arrivées, les départs et les demandes spécifiques des clients tout en assurant un accueil personnalisé -Coordonner la communication entre les différents services (réception, ménage, maintenance, restauration) pour garantir un séjour fluide -Optimiser la satisfaction client en traitant les réclamations et en mettant en place des actions d'amélioration continue Profil recherché: CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE ? -Formation : Bac+3 minimum en hôtellerie -Expérience : 5 ans minimum sur un poste similaire -Compétences : Anglais (niveau C2), management d'équipe -Qualités : rigueur, sens du service, proactivité, autonomie, excellent relationnel