Descriptif du poste: Les missions principales porteront sur les interventions d'opération techniques liés au maintien en condition opérationnel (études, incidents, régressions et petites évolutions liées à la MCO). En tant qu'expert, il sera demandé d'avoir un regard critique sur les méthodes de développement et de proposer des industrialisations. Description détaillée des tâches qui constituent la mission : Pour le périmètre de centre d'appels : * Assurer le maintien en condition opérationnel la plateforme AVAYA. * Proposer et mettre en place une industrialisation des développements (GIT, Testing...) * Gérer les escalades supports faites à l'équipe Intégration des solutions/évolutions de la plateforme * Assurer la mise en production des corrections techniques (en HO ou en HNO) * Assurer les opérations de BUILD et de MCO en HNO sur l'ensemble des plateformes * Intervenir sur des applications vocales vXML Java Script/JEE, * Paramétrage de modules Salesforce, développement de rapport * Intégration du CTI dans le CRM SalesForce * Administration des bases de données SQL/Oracle/... (Procédure Stockée, Job) * Configuration de scripts de sauvegardes Unix * Contribuer à l'effort de documentation de l'exploitation maintenance de la plateforme. * Alimenter la base de ticketing JIRA Pour le périmètre Téléphonie Métier : * Assister aux réunions techniques avec les fournisseurs lors des évolutions ou de la mise en place de nouvelles fonctionnalités * Être force de proposition pour faire développer techniquement cette offre et trouver des synergies avec les autres offres AlloConnect * Avoir connaissance des interconnexions fortes entre l'offre de téléphonie métier et l'offre de centre d'appels. Profil recherché: Les compétences techniques attendues sont les suivantes :  * Solide base Télécom (Protocole VoIP SIP et H323, SBC, RTC, TDM, RTP) * Connaissances approfondies des environnements de centre d'appels, et notamment de la technologie Avaya (ACM, AES, AAEP, CMS, CTI, CBA, SA, IVR, Nice, Nuance, OSR, Voxygen.) * Compétences dans l'outil CRM Salesforce/Zendesk, JiRA * Compétences suite Office365 (PowerBi, Sharpoint, Planner, . ) * Développement d'applications SVI VoiceXML/JEEt, cXML,.. * Développement Web VB et Java, HTML, JS * Compétences en bases de données SQL SRV/Oracle/MySQL * Compétences Systèmes (Windows, Linux, Unix, SunOs, ) * Compétence réseaux TCP/IP, VLAN, TCP/UPD, SNMP, HTTP, TFTP, DHCP, SFTP. Les compétences fonctionnelles attendues sont les suivantes : * Avoir un bon rédactionnel (savoir rédiger des comptes-rendus de réunion, des documents d'exploitation ou tous types de documents techniques, REX, Document d'Exploitation, DAT, Mode Opératoire.) * Suivre les demandes/incidents/projets/ de bout en bout. * Faire le suivi des actions de façon hebdomadaire