Descriptif du poste: SET-WAY recherche un Application Support Engineer pour accompagner ses clients dans la gestion, le suivi et la résolution des incidents applicatifs. Le poste est basé à Besançon. Au quotidien, vous intervenez au cœur des opérations techniques, en lien direct avec les équipes de développement et les utilisateurs. Vous assurez la continuité du service, le respect des engagements contractuels et contribuez à la fiabilité des environnements applicatifs. Vos principales missions seront les suivantes : - Analyser et résoudre les incidents de niveaux 2 et 3 selon les processus ITIL. - Assurer la communication avec les clients et les équipes internes tout au long du traitement. - Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances interne. - Installer, configurer et maintenir les systèmes applicatifs des clients. - Contrôler le respect des SLA et KPI pour garantir la satisfaction client. - Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour suivre les escalades techniques. - Utiliser les outils de reporting et veiller à l'exactitude des informations saisies. Ce poste requiert rigueur, méthode et une réelle capacité à coopérer dans un environnement technique exigeant. Vous évoluerez dans un contexte où la qualité du support et la réactivité sont essentielles. Profil recherché: Vous aimez comprendre, diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques complexes ? Ce poste est fait pour vous. Nous recherchons un profil disposant d'une expérience confirmée dans le support applicatif, idéalement sur des environnements Windows Server, Linux, SQL et Oracle. Vous savez analyser un incident, identifier la cause et proposer une solution durable. Compétences recherchées : - Maîtrise des environnements SQL, Windows Server, Linux et Oracle. - Bonne compréhension des principes ITIL et des processus de gestion d'incidents. - Capacité à travailler avec rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités. - Autonomie dans le traitement des incidents, tout en sachant collaborer efficacement. - Aisance rédactionnelle et relationnelle, en français et idéalement en anglais. - Expérience d'au moins deux ans dans une fonction similaire de support technique. Une connaissance en administration de bases de données ou en développement logiciel serait un atout. Une certification ITIL ou une expérience sur des outils tels que Splunk ou UCD est appréciée.