Descriptif du poste: Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de l'exploitation transport et de la qualité de service. À ce titre, vos missions seront les suivantes : - Organisation et supervision des opérations - Planifier, organiser et superviser les opérations de transport médical - Garantir la continuité et la fluidité des activités quotidiennes - Veiller au respect des délais et des engagements clients?? Management des équipes - Encadrer et animer les équipes opérationnelles - Répartir les missions et assurer le suivi de la performance - Accompagner les équipes dans leur montée en compétences Planification & optimisation - Optimiser les tournées et les ressources disponibles - Ajuster les plannings en fonction des urgences et priorités - Améliorer en continu les process d'exploitation Gestion des urgences et imprévus - Réagir efficacement aux situations d'urgence médicale ou opérationnelle - Assurer une astreinte (y compris de nuit) - Trouver des solutions rapides et adaptées en cas d'aléas Suivi qualité & relation clients - Garantir la qualité de service et la satisfaction client -Être l'interlocuteur privilégié des clients et partenaires -Gérer les réclamations et mettre en place des actions correctives Profil recherché: Vous disposez de : - Expérience de minimum 3 ans en exploitation transport ou transport d'urgence médicale - Bonne connaissance des environnements à forte contrainte opérationnelle - Capacité à gérer des situations d'urgence et à travailler en astreinte (nuit) - Leadership naturel et capacité à encadrer des équipes - Réactivité, rigueur et sens de l'organisation - Esprit d'analyse et capacité à prendre des décisions rapides