Descriptif du poste: Chez CEORIS, nous croyons que l'expertise technique s'épanouit dans les bons environnements. En tant qu'ESN lyonnaise à taille humaine, nous accompagnons nos consultants tout au long de leur mission : proximité, réactivité et transparence sont au cœur de notre relation. Rejoindre CEORIS, c'est intégrer un réseau de professionnels engagés, avec une équipe qui vous connaît vraiment. Le contexte de la mission :  Notre client, grand compte basé à Lyon, recherche un(e) expert(e) ITSM pour renforcer l'équipe en charge de la gouvernance IT et des processus de gestion de services au sein de sa Direction des Systèmes d'Information. Véritable référent(e) sur les processus ITIL et les outils ITSM, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration continue des pratiques IT et la qualité de service délivrée aux équipes métiers, dans un environnement international où l'anglais est utilisé au quotidien. Vos missions au quotidien :  Pilotage des processus ITIL * Définir, réviser et faire appliquer les processus ITIL (Incident, Change, Problem Management.) auprès des différentes équipes de la DSI * Contrôler régulièrement la conformité des pratiques et accompagner les équipes dans leur montée en compétences * Former les nouveaux arrivants et assurer les transferts de connaissance Administration et évolution des outils ITSM * Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications ITSM (gestion des incidents, demandes d'évolution, mises en production, surveillance) * Élaborer des requêtes SQL et piloter les évolutions fonctionnelles et techniques des outils * Former les utilisateurs et promouvoir les fonctionnalités de libre-service Pilotage et reporting DSI * Consolider les indicateurs de la DSI, assurer le suivi des plans d'action associés * Créer les supports de présentation pour les comités de domaine et les comités de direction exécutifs * Rédiger les procédures destinées au support utilisateurs N1 * Assurer la communication de crise lors d'incidents ou d'interruptions de service Pourquoi rejoindre CEORIS ? * Un accompagnement personnalisé tout au long de votre mission * Une équipe dédiée, réactive et disponible * Un réseau de consultants experts dans des environnements variés et stimulants * Une ESN lyonnaise qui mise sur la durée et la qualité de la relation * Mutuelle remboursée à 100%, tickets restaurant, intéressement, forfait mobilité durable Profil recherché: Le profil que nous recherchons :  * Certification ITIL V4 obligatoire * Maîtrise d'outil ITSM comme  d'Ivanti Service Manager (ISM), Xtraction et SPIRIT * Bonne maîtrise des requêtes SQL * Culture informatique solide : infrastructure, ITSM, BI * Anglais courant (écrit et oral) Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout quelqu'un de pédagogue, à l'aise pour fédérer des équipes autour de bonnes pratiques, et capable d'allier rigueur processus et sens du service. Une posture orientée client et une vraie capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés (équipes techniques, directions métiers) seront des atouts déterminants. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Postulez directement ou contactez notre équipe, nous serons ravis d'échanger avec vous !