Descriptif du poste: Dans le cadre d'un programme de transformation du système d'information client à grande échelle, nous recherchons un Software Customization Engineer pour renforcer un Centre de Services applicatif. Vous interviendrez sur un outil cœur métier, au sein d'une équipe en charge du support de niveau 2, du paramétrage fonctionnel et de l'administration de données critiques, en lien étroit avec les équipes métiers et IT. MISSIONS PRINCIPALES * Prendre en charge des demandes issues d'un catalogue de services applicatifs. * Analyser, instruire et traiter les demandes utilisateurs dans le respect des engagements de service (SLA). * Réaliser et sécuriser les paramétrages fonctionnels de la solution. * Gérer en toute autonomie un portefeuille de tickets (priorisation, suivi, reporting). * Accompagner les équipes métiers lors des phases de tests et de validation. * Identifier et corriger les dysfonctionnements applicatifs ou de données. * Produire et maintenir la documentation opérationnelle (procédures, modes opératoires). * Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'industrialisation des traitements. * Traiter des demandes liées à des évolutions réglementaires impactant le système d'information. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE * SQL (expert - impératif) * PL/SQL (confirmé) * VBA / Excel avancé (confirmé) * Environnement base de données volumineuses * Contexte Centre de Services / support applicatif Profil recherché: * Expérience confirmée sur des fonctions de paramétrage applicatif, support SI ou centre de services. * Excellente maîtrise de SQL et des bases de données relationnelles. * Habitude des environnements complexes, multi-interlocuteurs et orientés service. * Autonomie, rigueur, sens des priorités et esprit d'analyse. * Très bon relationnel et aisance dans les échanges avec les utilisateurs métiers.