Notre client est fabricant de systèmes de sécurité et nous recherchons pour leur département SAV/qualité basé sur Poissy, un technicien hotline H/FVotre rôle principal est d'assurer la hotline technique auprès des clients (principalement des responsables techniques de sociétés d'installation , exploitants par exemple, ou site aéroportuaire) sur les problématiques rencontrées lors de l'installation du produit.-réponse aux utilisateurs, assistance à l'installation , diagnostic de panne produit , création d'un ticket d'intervention éventuel-Activité de réparation des pièces defectueuses avec mise en conformité des produits-Accueil des clients au comptoir, en leur apportant des réponses sur le type de solution qui convient pour le SAV de leur produit.