POSTE : Technicien d'Exploitation H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement de son centre de supervision et d'exploitation, une entreprise spécialisée dans les infrastructures et services IT recherche un(e) Technicien(ne) Exploitation & Supervision Réseau. Le/la collaborateur(trice) intervient dans un environnement critique nécessitant réactivité, rigueur et sens du service afin d'assurer la continuité opérationnelle des infrastructures réseau et systèmes. Missions principales Mission 1 : Supervision et surveillance des infrastructures - Assurer la supervision en temps réel des infrastructures réseau et systèmes. - Contrôler l'état de fonctionnement des équipements et services critiques. - Analyser les alertes remontées par les outils de supervision. - Identifier les anomalies de performance, disponibilité ou sécurité. - Garantir la continuité des services et la bonne disponibilité des environnements supervisés. - Participer au suivi des opérations d'exploitation et de maintenance. Mission 2 : Maintien en conditions opérationnelles - Appliquer les procédures et processus qualité en vigueur. - Assurer le suivi opérationnel des incidents et événements techniques. - Participer à l'amélioration continue des outils, méthodes et procédures d'exploitation. - Mettre à jour la documentation technique et les modes opératoires. - Remonter les dysfonctionnements ou incidents critiques auprès de la hiérarchie. - Contribuer au maintien des conditions générales de production. Mission 3 : Gestion des incidents et support - Qualifier, prioriser et traiter les incidents techniques de premier niveau. - Réaliser les premiers diagnostics et analyses techniques. - Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes concernées. - Assurer le suivi des tickets et la traçabilité des actions réalisées. - Communiquer efficacement lors d'incidents majeurs ou interruptions de service. - Participer aux astreintes ou rotations horaires selon l'organisation du service. Environnement technique Réseaux & systèmes - WAN / LAN - Technologies fibre - Environnements CISCO - Windows / Linux - Infrastructures réseau et systèmes Outils - Outils de supervision et monitoring - Outils de ticketing et gestion d'incidents - Outils de prise en main à distance PROFIL : Compétences recherchées Savoir-faire - Bonne maîtrise des outils de supervision et d'exploitation. - Connaissance des environnements réseau WAN, LAN et CISCO. - Bonne compréhension des méthodes de diagnostic et résolution d'incidents. - Maîtrise des outils de gestion d'incidents et de ticketing. - Capacité à appliquer des procédures techniques et d'exploitation. - Connaissances des techniques de support utilisateur et prise en main à distance. - Capacité à travailler dans un environnement de production critique. Savoir-être - Sens du service et orientation client. - Rigueur, organisation et autonomie. - Capacité à gérer les priorités et les situations de stress. - Bon esprit d'analyse et de synthèse. - Qualités relationnelles, écoute et pédagogie. Profil recherché - Formation Bac +2 / Bac +3 en informatique, réseaux ou systèmes. - Première expérience en supervision, exploitation, support technique ou production informatique appréciée. - Une expérience en environnement réseau ou centre de services constitue un atout. - La connaissance d'environnements critiques ou fortement disponibles est appréciée.