KAIMAN Services, ESN basée à Aix-en-Provence avec une présence à Paris et Lyon (25 collaborateurs, accréditation nationale), recherche un Technicien Supervision H/F pour intervenir chez l'un de ses clients institutionnels dans le cadre d'une mission de 24 mois. ¿¿¿¿ Contexte de la mission Vous assurez la surveillance en continu des équipements et infrastructures IT (routeurs, serveurs, réseaux, applications), détectez et analysez les incidents, déclenchez ou réalisez les actions correctives, et garantissez la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes conformément aux procédures et aux niveaux de service définis. ¿¿¿¿ Description du poste Le Technicien Supervision assure : ¿ Le monitoring des équipements et services ¿ La détection et le traitement des alertes ¿ L'analyse des incidents techniques ¿ Le suivi de disponibilité et de performance ¿ L'escalade vers les équipes concernées Rattaché au Responsable Exploitation Réseau, vous intervenez sur trois grands axes : Supervision et surveillance ¿ Surveillance continue des infrastructures réseau et système ¿ Contrôle de l'état de fonctionnement des équipements ¿ Analyse des alertes générées par les outils de supervision ¿ Identification des anomalies de performance, disponibilité ou sécurité ¿ Vérification de la disponibilité des services critiques Maintien opérationnel ¿ Respect des procédures qualité applicables ¿ Remontée des dysfonctionnements à la hiérarchie ¿ Participation à l'amélioration continue des outils et méthodes ¿ Alimentation et mise à jour des procédures fonctionnelles (modes opératoires) Gestion des incidents ¿ Qualification et priorisation des incidents techniques ¿ Diagnostics de premier niveau ¿ Escalade des incidents complexes vers les équipes dédiées ¿ Communication sur les incidents majeurs et interruptions de service ¿¿¿¿ Livrables attendus ¿ Procédures : documentation des processus de gestion des alertes ¿ Alertes et notifications : suivi des alertes et notifications, avec actions recommandées ¿¿¿¿ Compétences techniques recherchées ¿ Réseaux : compréhension des concepts (TCP/IP, DNS, DHCP) et des équipements réseau (routeurs, switches) ¿ Outils de surveillance : maîtrise des outils de monitoring des systèmes et des performances - EasyVista ¿ Support technique : aptitude à fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs ¿ Gestion des incidents : connaissance des processus de gestion des incidents et des meilleures pratiques en matière de support ¿ Collaboration : excellentes compétences interpersonnelles pour travailler avec les équipes techniques et les utilisateurs ¿ Cybersécurité : sensibilisation aux enjeux de sécurité et aux pratiques de protection des systèmes et des données ¿¿¿¿ Compétence clé - Important ¿ Capacité d'adaptation ¿¿¿¿ Profil recherché Formation : Bac+2 ou 3 en informatique Compétences techniques attendues : ¿ Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, équipements (routeurs, switches, idéalement CISCO) ¿ Outils de supervision (maîtrise d'EasyVista appréciée) ¿ Support technique de premier niveau ¿ Processus de gestion des incidents et bonnes pratiques de support ¿ Sensibilisation aux enjeux de cybersécurité Savoir-être : ¿ Capacité d'adaptation (compétence clé) ¿ Sens du service et du client ¿ Rigueur, organisation, capacité à gérer le stress ¿ Capacités d'analyse et de synthèse ¿ Excellentes qualités relationnelles, goût du travail en équipe ¿¿¿¿ Pourquoi nous rejoindre ? ¿ ESN à taille humaine avec rayonnement national (Paris, Lyon, Grand Sud) ¿ Mission stable de 2 ans chez un client institutionnel reconnu ¿ Accompagnement personnalisé tout au long de la prestation ¿ L'atelier de technologies KAIMAN : un environnement professionnel et bienveillant