POSTE : Charge de Clientele H/F DESCRIPTION : Vos missions : - Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site) - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise - Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations - Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage) - Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales - Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce - Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité) - Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils Horaire : Du lundi au vendredi 9h00-16h30 contrat 35h00 Le poste est basé à Saint-Laurent-Du-Var 12.23 €/mois - Ticket restaurant PROFIL : Bonne gestion du stress A l'aise avec les outils informatique Bon niveau de français écrit et oral. Bonne élocution Curieux(se) Sens de la culture client Expérience au sein d'un service client et téléphonie.