POSTE : Conseiller Support Logiciel Hôtelier H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un·e Conseiller·ère Support Logiciel Hôtelier en CDI, basé·e à Valbonne / Sophia Antipolis, pour rejoindre notre entité Septeo Hospitality. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Au sein de notre équipe Support Client, votre rôle est d'apporter conseil et assistance sur nos solutions logicielles auprès de nos clients hôteliers et restaurateurs. Intégré·e à une équipe d'une dizaine de collaborateurs vous serez d'abord formé·e à notre solution PMS Asterio, avant d'accompagner nos clients au quotidien. Asterio est notre nouvelle plateforme 100 % web dédiée à la commercialisation, la gestion et la fidélisation. Bien plus qu'un PMS, elle propose des services multiactivités adaptés aux besoins de nos clients : hôtels, restaurants, spas, bars, boutiques, séminaires. Solution cloud, sécurisée, innovante et mobile, Asterio a été pensée pour simplifier l'expérience utilisateur. Vous aurez notamment pour missions de : - Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone (appels entrants) ou via un outil de ticketing, - Analyser les problématiques rencontrées grâce à des outils de prise en main à distance, - Dépanner et/ou proposer des solutions adaptées, conseiller et accompagner les utilisateurs dans la prise en main du logiciel, - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et informer les clients de leur avancement, - Mettre en place des actions correctrices en lien avec les autres services si nécessaire, - Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service (délais de rappel, traitement des demandes, etc.), Vous interviendrez dans le cadre d'un planning de roulement, couvrant une amplitude horaire de 7h à 22h, et assurerez des astreintes à distance certains weekends et jours fériés (organisation anticipée via planning mensuel). Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien avec votre future manager avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer le Responsable du Service Support afin de faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Et si on parlait de vous ? - Issu·e du monde de l'hôtellerierestauration, vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière en valorisant votre expertise métier. - Vous avez envie de passer du terrain au conseil et au support logiciel, pour accompagner d'autres professionnel·le·s du secteur. - Vous êtes à l'aise avec les logiciels hôteliers / PMS ; avoir déjà utilisé Asterio est un vrai plus. - Vous aimez analyser, comprendre et résoudre des problématiques fonctionnelles. - Organisé·e et rigoureux·se, vous savez prioriser les demandes, gérer plusieurs sollicitations en parallèle et garder le sens du service client. - Doté·e d'un excellent relationnel, vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit. - Une première expérience en support ou assistance téléphonique est appréciée.