Au sein de la Direction P&C/DFC dont la mission est de protéger la licence d'exploitation de la Banque, de préserver le lien de confiance avec les clients et d'accompagner le parcours stratégique de développement de la Client Unit Wealth Management , le /la titulaire du poste aura pour principales missions de : - Traiter les dossiers de Fraude et de Réclamations Clients - Prendre en charge et instruire les alertes Feedzai dans le respect des cut-off - Prendre en charge et instruire les réclamations Clients (enregistrer les réclamations, piloter leur résolution, documenter les recherches, rédiger les courriers de réponse) - Conduire les analyses de risque et partager les bonnes pratiques - S'approprie les Normes Groupe et les supports de connaissance disponibles (Politique, GS/GSOPPrend part aux travaux d'analyse des risques (RBA PGPT) - Effectue les recettes des évolutions des scénarii et les tests de feedback - Construit avec le Manager la montée progressive en compétences sur les thématiques nouvelles de risque (ex : gestion des données personnelles, gestion par les processus, gestion du risque CyberParticipe à des sessions de partage de connaissance avec les collègues NL - Accompagner de manière pro-active les équipes commerciales et métiers sur l'analyse de risque - Agit en mode partenaire avec les équipes commerciales pour prendre les décisions appropriées sur les dossiers Clients (Fraude, Réclamations) - Prend part à des sessions de débriefing croisé (FO-P&C) sur les incidents, afin de développer une expertise métier sur les différents cas - Alerte et anticipe autant que possible toutes difficultés (notamment pour le traitement d'un paiement, relation conflictuelle avec les clients etc...)Pour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici