gestionnaire courrier H/F - EC21900 PRÉSENTATION : Vous intervenez au sein de la Direction de la Relation à l'Usager, dont l'objectif est de garantir un accueil de premier niveau pour répondre immédiatement et de manière satisfaisante à la majorité des demandes des usagers, notamment sur les questions les plus fréquentes. Cet accueil de premier niveau vise à offrir un niveau de réponse et de service uniforme à tous les usagers, indépendamment de leur lieu de ... s services disponibles d ... airies. La simplification des démarches, l'accompagnement, la communication et la qualité de la relation avec les agents constituent les principaux leviers de satisfaction des usagers. Votre mission consiste notamment à assurer la gestion des flux de courrier, tant papier qu'électronique, entrants et sortants, à l'aide des outils de gestion mis à votre disposition, et à servir d'interface entre les différents services pour répondre aux besoins des usagers. MISSIONS : - Assurer le tri, l'enregistrement du courrier papier et du courrier numérique - Effectuer l'affranchissement du courrier - Collecter et distribuer le courrier interne et externe d ... les sites de la collectivité en l'absence de l'agent titulaire - Accueillir les usagers en présentiel, par téléphone et traiter les demandes numériques - Identifier, gérer les demandes et le degré d'urgence - Récupérer et gérer les objets trouvés des sites et dépôt au CTM - Organiser les permanences avec les organismes extérieurs : conciliateur de justice - Évaluer les situations de ... guler les tensions