Nous recherchons pour notre client, son futur Responsable support informatique pour un poste en CDI à Nantes (44).La société, évoluant dans la distribution, possède un cadre de vie agréable et de beaux projets informatiques.Sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d'Information (DSI), vous pilotez une équipe de 4 Techniciens support et contribuez activement à la transformation et à l'amélioration du service auprès des collaborateurs. Vos missions principales sont les suivantes : Mettre en place des outils pour répondre aux besoins des utilisateurs internes. Hiérarchiser et suivre les demandes pour assurer la qualité de service. Optimiser les processus de résolution d'incidents. Suivre la performance de l'équipe, identifier les problématiques et mettre en place des améliorations continues. Gérer le planning et fixer les objectifs de succès de l'équipe. Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (Teams, Office 365, etc.). Assurer le bon fonctionnement des solutions de ticketing en place.