Gestion des appels entrants :·     Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande, renseigner et répondre à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité·     Prendre les commandes client (téléphone, fax, mail.) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis·     Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant·     Inciter les clients à passer des commandes en utilisant Rparts Store·     Tenir à jour sa documentation technique et commerciale·     S'engager sur un délai de livraison·     Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires·     Assurer la prise en charge des réclamations clients et mettre tout en œuvre pour y apporter une réponse satisfaisanteGestion des appels sortants :·     Proposer des ventes complémentaires·     Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en coursQualité :·     Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité PR·     Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients