Le Groupe Vauban est un distributeur automobile français fondé en 1922. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d'Oise (95) et l'Oise (27 et 60). L'aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à mesure des années, le groupe s'est agrandi pour devenir un groupe multimarque. Aujourd'hui, Vauban compte plus de 750 collaborateurs et dispose de 28 sites distribuant 9 marques : PEUGEOT, CITROËN, DS, FIAT, JEEP, ALFA, TOYOTA, SEAT et CUPRA. Les 3 principales activités du groupe sont la vente de véhicules neufs et d'occasion, l'entretien, la réparation mécanique et carrosserie. Ces services sont proposés a des particuliers mais aussi aux professionnels (entreprises, commerçants). Un Groupe multi-marques en développement Avantages : * Tickets restaurants * Mutuelle * Intéressement * Formation   - Gérer et superviser l'équipe du service après-vente pour assurer un service de haute qualité. - Traiter et résoudre les réclamations clients complexes avec efficacité. - Analyser les processus existants pour identifier et mettre en œuvre des améliorations. - Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe pour garantir une intégration réussie. - Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes clients de manière proactive. - Assurer le suivi des indicateurs de performance clés et préparer des rapports réguliers. - Maintenir une base de données clients précise et à jour. - Participer à l'élaboration de stratégies visant à améliorer la satisfaction client.   - Expérience confirmée de 6 ans en service après-vente, idéalement dans un rôle de supervision - Compétences avérées en gestion et résolution des réclamations clients - Capacité à former et encadrer une équipe de techniciens - Excellentes compétences en communication et relation client - Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) - Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches - Connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise - Aptitude à travailler dans un environnement dynamique et sous pression - Esprit d'analyse et de synthèse permettant de proposer des améliorations - Capacité à rédiger des rapports et à communiquer avec les différentes parties prenantes de l'entreprise