Vous prendrez en charge les demandes de la clientèle concernant les réparations de produits vendus par le magasin. Vous travaillez seul(e) sous l'autorité du responsable secteur Multimédia. Vous gérer l'expédition de la marchandise vers notre centrale SAV. Vous êtes responsable de votre local (ouvertures & fermetures, accès, nettoyage...). Relation clientèle : Répondre aux différentes demandes (accueil physique téléphonique, mail) Gérer les réclamations de la clientèle Réaliser un premier diagnostic selon les demandes Compétences : Savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client, Avoir des qualités de négociateur(trice) avec le client (instaurer un climat de confiance) Avoir un sens commercial Respecter les délais dans le traitement des demandes Apporter une solution appropriée aux problèmes rencontrés Connaître les procédures de résolution d'incidents Savoir rédiger et décrire le problème technique rencontré Être capable d'évaluer le degré d'urgence afin de gérer au mieux les priorités Une expérience dans ce domaine serait un + ou une première expérience en grande distribution. Condition de travail : Poste en CDI 36,75 heures/semaine (pause comprise) Salaire brut mensuel ,89 Euros Horaire en journée 13ème mois Intéressement & participation