NOVACEL est un leader mondial des solutions de surface depuis 40 ans. Novacel propose des solutions complètes à ses clients BtoB avec des films de traitement industriel, des rubans techniques, des produits papier, des machines et un ensemble de services. Novacel contribue à l'efficacité industrielle de ses clients. Présent dans 90 pays, avec plus de 750 employés, Novacel, sous la signature 'Beyond the Surface', est profondément engagé dans le développement durable et l'innovation, tant pour les personnes que pour la planète. Novacel est une entité du Groupe Chargeurs, sous le nom de Chargeurs Advanced Materials. NOVACEL fait partie du groupe CHARGEURS, groupe français côté en bourse, d'envergure internationale qui développe des produits innovants, dans chacun de ses métiers. En forte croissance, le groupe place au coeur de ses valeurs le développement des talents. CHARGEURS est un leader mondial de niches technologiques et de services, offrant à ses clients BtoB et BtoC, des solutions intégrées à forte valeur ajoutée. Présent dans 90 pays avec près de 2 500 collaborateurs, le Groupe, dont la signature mondiale est High Emotion Technology®, développe ses savoir-faire industriels et technologiques dans de nombreux domaines d'activités, au premier rang desquels la solution des matériaux haut de gamme, la mode et le luxe, la muséographie, la santé et le bien-être. Au sein de notre service Qualité, nous recherchons, Un(e) Ingénieur(e) Qualité Clients avec pour mission principale la tenue de définir et mettre en œuvre la démarche qualité, en y associant des objectifs et des processus de contrôle. Il (Elle) est garant(e) de la conformité des produits et s'assure de la mise en place d'une stratégie d'amélioration continue. Au sein du service Qualité nous sommes à la recherche d'un(e) Ingénieur(e) Qualité Clients (H/F) Vous serez chargé(e) de : · S'assurer de la mise en œuvre d'un plan d'action opérationnel en lien avec les réclamations · Garantir la gestion des réclamations clients : analyse, minimisation des coûts, validation, décision, rapport, gestion des retours · Garantir l'assistance en clientèle · Assurer la communication sur les réclamations aux processus concernés et aux clients · Assurer le traitement des statistiques et des indicateurs sur les litiges clients · Garantir l'amélioration en continue du processus de traitement des réclamations clients · Garantir la réalisation d'actions correctives et préventives efficaces (capacité à faire des analyses 8 D) · Assurer l'animation d'études d'amélioration continue en mode projet (équipes pluridisciplinaires). · Réalisation des tests d'analyse (Infra-rouge, dynamométrie, microscopie, rugosimétrie, .) · Assurer des visites régulières chez les clients notamment zone EMEA · Référent EMEA / US sur les litiges en clientèle Profil : Les savoir-faire : · Connaissance et application des règles de sécurité interne · Idéalement connaissance des fournisseurs, des matières premières, du process pour l'obtention des films de protection, de la gamme produit, des clients · Connaissance des techniques d'analyse · Connaissances des outils qualité : analyse 8 D, Lean - 6 Sigma (un plus) · Connaissances informatiques : Excel, Word, Powerpoint, . · Maîtrise impérative de l'anglais (oral et écrit) Les savoir-être comportementaux : · Management transverse · Etre doté d'un bon sens relationnel · Avoir une bonne capacité d'analyse et un esprit d'initiative · Avoir un côté pratique (orientation terrain) · Savoir communiquer (à l'oral et à l'écrit) · Déplacements en France et à l'étranger Formation BAC + 5 (Master / Ingénieur) en chimie Dans le cadre de notre politique inclusion et diversité, nos postes sont ouverts à tous. L'entreprise est soucieuse du bien-être de ses salariés et met à leur disposition différents services pour offrir, plus qu'un lieu de travail, un environnement stimulant et agréable. Alors n'hésitez plus, postulez !