En tant que Chargé(e) de relation clients, votre mission consiste à accueillir, informer et apporter une réponse téléphonique adaptée aux clients de l'entreprise sur leurs contrats d'assurance ADP ou IARD. Vous faites partie de la Direction Services Clients - Assurance de personnes et vous êtes directement rattaché(e) au Responsable du centre d'appels. Vous rejoignez une équipe de 15 Chargés de relation client. Vous êtes amené(e) à : - Prendre en charge l'ensemble des appels entrants des adhérents, courtiers et professionnels de santé - Qualifier le besoin du client et y répondre - Apporter divers conseils et renseignements sur les contrats et garanties en cours - A défaut, orienter la demande du client vers l'interlocuteur privilégié par la rédaction de fiches reporting destinés aux services de gestion - Gérer les réclamations Votre objectif : assurer la satisfaction client au travers votre quotidien Voici quelques exemples de demandes de nos adhérents : « Je me fais opérer la semaine prochaine, puis-je obtenir une prise en charge hospitalière ? » « Comment me procurer ma nouvelle carte de tiers payant ? » « Quel est le statut de mon remboursement de lunettes ? » Vous possédez une expérience professionnelle réussie dans un environnement de centre d'appels, idéalement dans le domaine de l'assurance santé ou prévoyance. Qualités recherchées : - Sens du service au client - Persévérance - Adaptabilité Pourquoi rejoindre ENTORIA ? >> Découvrez Pourquoi choisir Entoria ? Les + chez Entoria : - Des horaires flexibles - Jours de RTT - Accord de Télétravail - Restaurant d'Entreprise / Titre Restaurant à hauteur de 10,50€ - Comité Social d'Entreprise (CSE) - Dispositif Aides « Action Logement » (autrefois appelé « 1% logement » ou « 1% patronal ») - Accord de participation - Plus de 50 actions de RSE menées en 2022 - Index Egalité Professionnel (Egapro) de 90/100 points - Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% >> Découvrez ce que vos futurs collaborateurs aiment le plus chez Entoria Entoria est signataire de la Charte Diversité, ainsi nous favorisons la diversité sous toutes ses formes, c'est ce qui fait la richesse de nos équipes.