Descriptif du poste: Dans un contexte international avec des clients présents sur les cinq continents, nous recrutons un(e) Directeur(trice) ADV & Logistique chargé(e) de piloter et optimiser l'ensemble de la relation client et des flux logistiques. Rattaché(e) à la Direction Industrielle et Logistique, vous prenez la responsabilité d'une équipe dédiée à la gestion complète du cycle Order-to-Cash, dans un environnement dynamique et exigeant. Vos responsabilités: Pilotage et management -Encadrer, animer et développer une équipe de 5 collaborateurs -Définir et piloter les indicateurs de performance (taux de service, respect des délais, cash, litiges) -Mettre en place des routines de pilotage et d'amélioration continue Performance et satisfaction client -Définir et déployer une stratégie visant à améliorer le taux de service et la satisfaction client -Optimiser les processus ADV et logistiques dans un contexte de time-to-market contraint -Structurer et fiabiliser les outils de reporting et les indicateurs de performance Pilotage opérationnel -Superviser le carnet de commandes, les plannings de livraison, les flux logistiques internationaux, la facturation et le recouvrement -Garantir la bonne exécution des livraisons dans un environnement Just-In-Time Gestion des situations complexes -Intervenir directement sur les litiges transport, incidents clients et situations de crise -Apporter un support opérationnel aux équipes et aux projets Coordination transverse -Collaborer étroitement avec les équipes projets, production, supply chain ainsi que les partenaires logistiques Profil recherché: Profil expérimenté dans la logistique internationale (réseau développé et prêt pour la résolution de problème et la gestion de crise) et dans la gestion de la livraison de produit à des clients en JIT. Le candidat choisi aura une expérience significative dans la gestion d'équipe et de portefeuilles clients internationaux. Une bonne maitrise des outils de gestion informatique (SAP, Office, outils de reporting (power BI)) est indispensable. Sagemcom est une entreprise handi-accueillante