En tant que Chargé(e) de support digital, vous serez un acteur clé du service clients, garant de la qualité et de la fluidité des parcours digitaux. Vos missions principales : Responsabilités * Assurer le support digital et le service client en traitant les appels, e-mails et demandes dans les délais impartis. * Contrôler la conformité des documents liés à l'ouverture ou à la clôture des contrats pour particuliers et entreprises. * Gérer les opérations de tarification ainsi que l'analyse des fichiers de paiement (XML, CFONB, SWIFT, LCR/BOR). * Identifier et analyser les anomalies et incidents de premier niveau sur les canaux digitaux, puis en assurer le suivi avec la DSI. * Participer aux tests fonctionnels et accompagner les technico-commerciaux dans la mise en place des contrats de banque à distance. * Contribuer à l'amélioration continue en proposant de nouvelles procédures, en optimisant les process et en relayant les demandes d'évolution aux équipes produits. * Paramétrer les contrats et apporter un support technique aux utilisateurs (authentification, certificats PKI, applications web, outils digitaux bancaires). Profil recherché * Expérience confirmée en établissement financier dans un rôle de support digital / hotline. * Compétences techniques : applications web, XML, PKI, outils digitaux bancaires, Excel, logiciels de contract management (IBEM.). * Connaissance des procédures et opérations bancaires courantes. * Rigueur, autonomie, sens du service client haut de gamme. * Excellentes capacités d'analyse, de communication et de rédaction. * Bonne gestion du stress et des situations critiques (incidents, réclamations). * Anglais professionnel (B1/B2) apprécié. Si vous souhaitez contribuer à un environnement collaboratif où vos compétences seront valorisées, rejoignez-nous ! Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 45 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation Lieu du poste : En présentiel