Descriptif du poste: ACCROCHE SI TU ADORES GARDER TON CALME QUAND TOUT S'EMBALLE, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI  CE QUE TU RECHERCHES : * Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froid * Coordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuré * Relever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeants * Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur stratégique du secteur du retail, tu participeras à l' analyse des incidents,à la gestion d'un portefeuille de problèmes, à l' amélioration continue et à l' animation des instances/comités : * Qualification et priorisation des incidents, tu réaliseras * Mobilisation et coordination des équipes techniques, tu piloteras * Communication claire et régulière aux parties prenantes, tu assureras * Suivi des plans de résolution et des délais, tu garantiras * Analyse post-incident et plan d'amélioration continue, tu coordonneras * Mise à jour des procédures et des outils de gestion d'incident, tu impulseras * Participation aux comités de pilotage ITSM, tu contribuerasQUI TU ES : * Diplômé(e) de la formation qui va bien * Expérience de 3 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT * Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications) * Connaissance des outils ITSM : ServiceNow * À l'aise avec les processus ITIL, ExcelAU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : * Réactif(ve) : tu sais agir vite et bien en situation de crise * Structuré(e) : tu poses un cadre clair même en pleine turbulence * Communicant(e) : tu sais rassurer, expliquer et coordonner sans stress * Résilient(e) : tu gardes la tête froide et prends des décisions posées * Pragmatique : tu identifies les vraies priorités sans te disperser * Autonome : tu pilotes un incident de bout en bout avec méthode * Esprit de synthèse : tu rédiges des rapports clairs et utiles * Engagé(e) : tu es le garant de la stabilité et de la confiance dans les services IT Profil recherché: * Diplômé(e) de la formation qui va bien * Expérience de 3 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT * Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications) * Connaissance des outils ITSM : ServiceNow * À l'aise avec les processus ITIL, Excel