Description du poste : Le pôle numérique est un service de Cerfrance Seine Normandie dont la mission est de concevoir, déployer et développer les offres digitales destinées à nos clients-adhérents. Outre la mise à disposition d'outils de gestion performants, le pôle numérique a pour objectif d'accompagner les clients dans leur transformation numérique. Il les aide à optimiser leurs usages au quotidien par un accompagnement à distance personnalisé. Ton rôle En tant que Responsable du Pôle Numérique Clients, tu es au cœur de la stratégie de développement des services numériques. Tu pilotes l'activité, animes les équipes et contribues activement à la croissance et à la qualité de service délivrée aux clients. Tes missions principales***Recruter, former et manager une équipe composée de profils variés***Structurer et animer les rituels managériaux, piloter la performance via des objectifs clairs et mesurables***Piloter la performance du pôle : fixer les objectifs, organiser les ressources, planifier l'activité et suivre les résultats***Accompagner le changement et assurer le développement des compétences de ton équipe***Garantir la qualité de l'accompagnement des clients-adhérents ainsi que la performance commerciale à distance***Assurer la coordination du pôle avec les autres services de l'entreprise (équipes transverses, agences)***Développer l'activité : suivi des indicateurs, optimisation des offres et contribution à la stratégie commerciale***Participer opérationnellement, avec l'équipe, aux actions d'accompagnement et de développement auprès des clients-adhérents***Être moteur dans la conduite du changement et l'évolution des pratiques digitales des clients. Description du profil Tu es très orienté(e) client et animé(e) par le sens du service***Tu disposes d'une expérience significative dans des environnements de service à distance et digitaux***Tu as une solide expérience managériale (animation d'équipe, gestion par objectifs, mise en place de rituels)***Tu sais allier sens de l'analyse, efficacité et capacité à t'affirmer dans tes décisions***Tu es à l'aise dans des environnements transverses et sais collaborer avec des interlocuteurs variés***Tu fais preuve d'agilité et sais faire bouger les lignes en accompagnant le changement***Tu as une appétence pour la construction, l'innovation et la coopération Rejoindre Cerfrance Seine Normandie, c'est intégrer un environnement dynamique en pleine évolution digitale, où tu peux avoir un impact concret sur le développement des services et l'accompagnement des entreprises. Le poste est basé à Bois-Guillaume. Cerfrance Seine Normandie est engagée dans une démarche RSE envers ses collaborateurs, ses clients-adhérents et la société. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Être collaborateur Cerfrance Seine Normandie, c'est rejoindre une entreprise qui se transforme pour toujours répondre aux réels besoins de ses clients-adhérents. Et pour se transformer, il est nécessaire que nos collaborateurs soient formés. Nous accompagnons chacun de nos collaborateurs dans son évolution professionnelle en lui proposant des formations internes adaptées. Périphériques : poste cadre au forfait 213 jours, 13ème mois, prime variable s/objectifs, accord d'intéressement et participation, tickets restaurant, accord télétravail, RTT.