Descriptif du poste: Dans le cadre d'un fort développement et pour accompagner sa croissance, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Garantie Mécanique Auto F/H.   Le Technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie. Son étude est assistée par : * L'outil de gestion * Les process de gestion d'une demande de prise en charge * La base de connaissances techniques Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l'outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement. Le Technicien opère dans un environnement international et peut être amené à gérer des dossiers dans une autre langue. Tâches: * Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier * Gère l'en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente le cas échéant * Missionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d'expertise * Capitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances * Repère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatique * Rédige une lettre de réponse explicative suite expertise * Assiste les Gestionnaires de Garanties en cas de questions sur un entretien et normalité d'usure de certaines pièces * Est force de proposition d'amélioration du process * Assure la prise en charge des appels selon l'organisation définie * Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers Profil recherché: Formation diplômante technique auto (niveau Bac pro ou BTS MAVA/MVA) Compétences recherchées : * Une expérience en atelier de réparation automobile * Être à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocution * Avoir le sens de la relation client et du service * Avoir une bonne connaissance en bureautique Qualités requises : * Avoir l'esprit d'équipe * Être dynamique et savoir s'adapter * Être rigoureux et organisé Profil bilingue apprécié : suédois, italien, anglais, polonais, espagnol, tchèque.