DRIVALIA FRANCE, une société du groupe CA Auto Bank, filiale de Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, propose une gamme complète de solutions de mobilité : de l'autopartage électrique aux abonnements innovants, en passant par la location couvrant toutes les durées. DRIVALIA s'occupe de mobilité à 360°, en offrant des formules de mobilité novatrices, qui unissent flexibilité, digitalisation et développement durable. Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de clientèle basé(e) au siège social à Limonest (69). Rattaché(e) à notre Service Client, vous aurez pour principales missions de : * Être le principal interlocuteur des clients pour répondre à leurs demandes, questions et préoccupations * Assurer une communication claire et efficace avec les clients * Prendre en charge des problématiques clients une fois la réservation effectuée jusqu'à la clôture du dossier de location * Gérer les réclamations clients et de la satisfaction client (appels entrants et mails) * Assurer le suivi des demandes des clients et s'assurer qu'elles soient résolues de manière efficace et dans les délais impartis * Coordonner avec les différents services internes pour résoudre les problèmes complexes ou spécifiques des clients * S'assurer du bon suivi des procédures liés au service client * Rapporter au manager Customer Service Manager les problématiques rencontrées Contenu non limitatif / non exhaustif A propos de vous. * Vous êtes à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation client * Vous êtes autonome, polyvalent(e) et appréciez le travail en équipe * Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées * Vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis * Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez plus, rejoignez-nous! Nous vous proposons : * Une formation à nos outils * 35 heures avec possibilité d'heures supplémentaire du lundi au vendredi * Travail un samedi / 3 * Des tickets restaurant d'une valeur de 9.48€ (60% prise en charge employeur) * Une mutuelle d'entreprise * Prise en charge de 50% de l'abonnement de transports en commun Type d'emploi : Temps plein, CDI Horaires : * Heures supplémentaires * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Heures supplémentaires majorées Lieu du poste : Télétravail hybride (69760 Limonest)