Descriptif du poste: Missions principales  * Piloter et coordonner l'activité de l'équipe support (techniciens et apprentis) : suivi des tickets, répartition des tâches, contrôle de la qualité de service.  * Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le support de proximité (niveau 1 et 2).  * Administrer, exploiter et maintenir l'environnement poste de travail (Windows, périphériques, outils collaboratifs).  * Installer, configurer et maintenir les serveurs et équipements réseau de proximité.  * Mettre en place les procédures nécessaires pour garantir la sécurité, la disponibilité et la performance des postes de travail et environnements associés.  * Gérer les incidents et problèmes, identifier les causes récurrentes et proposer des plans d'amélioration.  * Participer aux projets d'évolution du SI en veillant à leur cohérence avec l'environnement existant.  * Encadrer et accompagner les techniciens/apprentis : montée en compétence, suivi de la performance, partage de bonnes pratiques.  Profil recherché: Compétences et savoir-faire  * Bonnes compétences en support utilisateurs et gestion de postes de travail (Windows 11, suite Microsoft 365, outils collaboratifs).  * Connaissances des réseaux appréciés  * Capacité à rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle.  * Pratique de la veille technologique et aptitude à anticiper les évolutions techniques.  * Bon raisonnement analytique et esprit de synthèse.  Profil recherché  * Expérience confirmée en support utilisateurs, avec une première expérience d'encadrement ou de coordination.  * Esprit d'équipe, capacité à fédérer et à accompagner les collaborateurs.  * Sens du service client et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, managers).  * Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.