Descriptif du poste: Vos missions: * Manager une équipe du SAV, 10 personnes, * Définir et mettre en place les plans d'action pour atteindre les objectifs fixés par la hiérarchie, * Développer la vente de services SAV, * Nommer et encadrer les intervenants externes selon la charte interne, * Assurer et organiser la formation interne et externe, * Être sur le terrain de manière quasi permanente pour accompagner et superviser les opérations SAV, * Prendre en charge l'assistance technique auprès des clients, * Collaborer avec les intervenants externes pour planifier et suivre les interventions sur les véhicules, * Communiquer techniquement avec la hiérarchie et le service technique/SAV basé au siège en Europe, * Superviser les interventions techniques chez les clients et assurer un reporting régulier, * Suivre la mise en place de la documentation technique en interne et chez les clients, * Présenter occasionnellement les véhicules et réaliser leur mise en main chez l'exploitant, * Veiller au suivi technique des véhicules neufs et d'occasion, * Veiller au traitement des réclamations clients dans le respect des standards de l'entreprise, * Remonter au constructeur toute anomalie constatée sur les produits, * Gérer les garanties, y compris le traitement et le retour des pièces selon les procédures en vigueur. Avantages et conditions * CDI - Full remote avec présence terrain permanente sur toute la France et la Belgique, * 1 déplacement mensuel en Europe, * Statut cadre - Véhicule de fonction - Remboursement frais professionnels. Profil recherché: Profil recherché * Expérience confirmée (5 ans minimum) en management de service après-vente dans un environnement industriel, idéalement lié aux véhicules industriels, matériels roulants, équipements lourds ou biens d'équipement complexes, * Solides compétences en management d'équipe et en relation client, * Autonomie, sens du service et grande capacité d'organisation, * Anglais professionnel courant impératif (oral et écrit), * Goût prononcé pour le terrain et capacité à intervenir directement auprès des clients.